Las presentes Condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web Sarahkeer.com.
La tienda online está operada por:
SK Beauty Europe S.L.
CIF: B22445274
Domicilio: Can Morera Xic, 08188 Vallromanes (Barcelona, España)
Correo electrónico de atención al cliente: atc@sarahkeer.com
2. Titularidad de la marca y representación comercial
Sarahkeer® es una marca registrada titularidad de Sarahkeer International Trading Co LLC, con sede en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.
SK Beauty Europe S.L. actúa como representante exclusivo y distribuidor oficial de Sarahkeer® en la Unión Europea, en virtud de los acuerdos de explotación y representación comercial suscritos con la titular de la marca.
Sarahkeer desarrolla una propuesta de belleza propia que une perfume, cosmética natural y rituales de cuidado, con un universo de marca nacido entre Dubái y Barcelona.
3. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre SK Beauty Europe S.L. y los usuarios que realicen compras a través de Sarahkeer.com.
La realización de un pedido implica la aceptación plena de estas Condiciones por parte del cliente.
Estas Condiciones podrán actualizarse en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en la fecha en que se formalice el pedido.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra en Sarahkeer.com, el usuario deberá:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
- Revisar el contenido del pedido.
- Completar los datos de facturación, envío y contacto.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Confirmar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el usuario podrá comprobar el detalle de los productos seleccionados, el importe total, los gastos de envío aplicables y los datos facilitados.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido.
Sarahkeer se reserva el derecho de no aceptar pedidos en caso de error manifiesto en los datos facilitados, indisponibilidad sobrevenida del producto, sospecha fundada de fraude o incidencia técnica.
5. Productos e información comercial
Sarahkeer comercializa productos de belleza vinculados a su universo de marca, incluyendo perfume, cosmética natural y orgánica, y otras propuestas de cuidado personal.
La información mostrada en cada ficha de producto tiene carácter informativo y descriptivo. Sarahkeer procura que las descripciones, imágenes, ingredientes, precios y demás datos sean lo más precisos posible, aunque pueden existir pequeñas variaciones de presentación, packaging o diseño que no afecten a la naturaleza del producto.
En caso de duda sobre un producto, el cliente puede contactar previamente con atención al cliente en atc@sarahkeer.com, o mediante chat online.
6. Precios y formas de pago
Todos los precios mostrados en Sarahkeer.com se expresan en euros (€) e incluyen, en su caso, los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Sarahkeer acepta métodos de pago seguros a través de pasarelas verificadas. Entre ellos pueden incluirse tarjetas de crédito y débito y otros sistemas habilitados en cada momento durante el proceso de checkout.
El cobro se efectuará en el momento de confirmación del pedido.
Sarahkeer se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
7. Envíos, preparación de pedidos y plazos de entrega
Sarahkeer realiza envíos a España, a la mayoría de países de Europa y a otros destinos internacionales, siempre que estén habilitados durante el proceso de compra.
El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino, del tipo de producto solicitado y de las condiciones logísticas aplicables en cada caso.
En determinados pedidos, algunos productos pueden requerir procesos específicos de preparación, acondicionamiento o presentación antes del envío, lo que forma parte de la experiencia de marca y del modelo operativo de Sarahkeer.
Una vez el pedido haya sido expedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Sarahkeer no será responsable de retrasos derivados de causas ajenas a su control, incluyendo incidencias del transportista, errores en los datos facilitados por el cliente, aduanas, festivos locales, fuerza mayor o circunstancias logísticas extraordinarias.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores y usuarios, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a atc@sarahkeer.com, indicando al menos:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Productos que desea devolver.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- Sin abrir, cuando por su naturaleza así proceda.
- En su embalaje original.
- En perfecto estado.
Por razones de higiene, salud y protección del consumidor, Sarahkeer podrá rechazar devoluciones de productos desprecintados, abiertos o manipulados cuando legalmente proceda.
Salvo que se indique lo contrario o exista error imputable a Sarahkeer, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones exigibles, Sarahkeer realizará el reembolso correspondiente en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Sarahkeer podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
10. Garantía legal
Los productos vendidos a través de Sarahkeer.com están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable para consumidores.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente deberá ponerse en contacto con Sarahkeer lo antes posible a través de atc@sarahkeer.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías de la incidencia.
11. Opiniones y reseñas de clientes
Sarahkeer puede ofrecer a sus clientes la posibilidad de dejar valoraciones y reseñas sobre los productos adquiridos, con el fin de facilitar información útil a otros usuarios y reforzar la transparencia de la tienda.
11.1. Autenticidad de las reseñas
Las reseñas publicadas podrán proceder de clientes que hayan realizado compras reales a través de Sarahkeer.com, especialmente cuando las solicitudes de valoración se envíen después de la entrega del pedido mediante herramientas automatizadas o sistemas de verificación.
Sarahkeer se reserva el derecho de moderar, no publicar o retirar aquellas reseñas que contengan lenguaje ofensivo, contenido inapropiado, spam, duplicidades o indicios razonables de falsedad.
11.2. Reseñas incentivadas
En determinados casos, Sarahkeer podrá ofrecer incentivos por dejar una reseña, como cupones o descuentos para futuras compras.
En ese supuesto, el incentivo se concederá por participar, sin condicionar el sentido, la puntuación ni el contenido de la opinión.
Cuando resulte aplicable, las reseñas incentivadas se identificarán de forma clara mediante una mención informativa adecuada.
11.3. Tratamiento de datos en el proceso de valoración
Los datos personales tratados para la gestión de reseñas se utilizarán exclusivamente para validar, tramitar y publicar la opinión conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de Sarahkeer.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, productos o incidencias, el cliente puede contactar con Sarahkeer a través de:
Correo electrónico: atc@sarahkeer.com
Sarahkeer atenderá las solicitudes en horario laboral y procurará responder en el menor plazo posible.
13. Plataforma europea de resolución de litigios en línea
De conformidad con la normativa europea, el consumidor puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia o conflicto derivado de la compra de productos a través de Sarahkeer.com, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Si el comprador actúa en calidad de consumidor, ello no afectará a los derechos que le reconozca la legislación vigente.