1. Envíos y Entregas
¿A qué países enviáis los productos?
Realizamos envíos a España, a la mayoría de países de Europa y a varios destinos internacionales.
Podrás consultar los países disponibles y las opciones de envío durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino y del tipo de producto solicitado.
En algunos casos, parte de nuestros productos se preparan específicamente para cada pedido. Esto nos permite cuidar mejor la presentación, optimizar procesos y ofrecer una experiencia de marca más coherente y atenta al detalle.
Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío depende del país de destino y del importe total del pedido.
Ofrecemos envío gratuito a partir de 20 € en España. En otros destinos, el umbral puede variar según la región y se mostrará siempre antes de confirmar tu compra.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
2. Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos métodos de pago seguros a través de pasarelas verificadas, incluyendo tarjetas de crédito y débito como Visa y MasterCard, entre otros sistemas disponibles según el país.
¿Es seguro pagar en SARAHKEER?
Sí. Nuestra tienda utiliza tecnología de cifrado SSL y pasarelas de pago verificadas que protegen la información durante todo el proceso de compra.
Los datos de pago no se almacenan en nuestros servidores.
3. Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha/o?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, en perfecto estado.
¿Cómo hago una devolución?
Debes escribirnos a atc@sarahkeer.com indicando:
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para completar el proceso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Productos y Filosofía SARAHKEER
¿Qué tipo de productos ofrece SARAHKEER?
Sarahkeer es una marca de belleza que une perfume, cosmética natural y rituales de cuidado dentro de una misma visión de belleza más consciente y sensorial.
Nuestra propuesta incluye fragancias con identidad propia, como Ainira, y productos de cuidado formulados para piel, cuerpo y cabello con un enfoque natural, orgánico y de experiencia de uso agradable.
¿Dónde se fabrican los productos?
Nuestros productos se desarrollan y fabrican en Europa, siguiendo estándares de calidad cosmética y normativa europea.
Sarahkeer nace entre Dubái y Barcelona: Dubái representa el origen e inspiración de la marca, y Barcelona su desarrollo y proyección en Europa.
En determinados casos los productos se preparan específicamente para cada pedido, lo que permite optimizar procesos y reducir sobreproducción innecesaria.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes de un producto?
En cada ficha de producto encontrarás la información disponible sobre ingredientes y composición.
Si tienes alergias, sensibilidades o cualquier duda concreta antes de comprar, puedes escribirnos a atc@sarahkeer.com y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si un producto está temporalmente agotado, puedes activar la opción de aviso de reposición en su ficha, si está disponible, o contactar con nosotros para consultar su previsión de vuelta.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes de un producto?
En cada ficha de producto encontrarás los ingredientes, o puedes contactarnos si tienes una alergia o preocupación específica.
5. Pedidos y Cuenta
¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
No. Puedes realizar tu compra como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
Aun así, disponer de una cuenta te permite:
- Consultar tus pedidos con más facilidad.
- Guardar direcciones de envío.
- Agilizar futuras compras.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Solo podremos modificar o cancelar un pedido si todavía no ha comenzado su proceso de preparación.
Si necesitas hacer un cambio, escríbenos lo antes posible a atc@sarahkeer.com indicando tu número de pedido.
¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?
Si tienes una cuenta creada, podrás consultar el historial de pedidos desde tu perfil de cliente.
6. Idioma, Moneda y Regiones
¿En qué idiomas está disponible la tienda?
Actualmente Sarahkeer puede navegarse en varios idiomas, entre ellos:
- Español.
- Inglés.
- Francés.
- Alemán.
- Italiano.
- Portugués.
Seguiremos ampliando y mejorando la experiencia internacional de la tienda.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios se muestran en euros (€).
Si compras desde un país con otra moneda, tu banco o proveedor de pago realizará la conversión automática al tipo de cambio vigente.
7. Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a atc@sarahkeer.com, usar nuestro chat online vía whatsapp o enviarnos un mensaje desde el formulario de contacto.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Atendemos consultas de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora de España).
Nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de 24 horas laborables, aunque en momentos de alta carga puede demorarse algo más.