1. Envio e Entrega
Para quais países vocês enviam?
Enviamos para Espanha, para a maioria dos países europeus e para vários destinos internacionais .
Pode consultar os países disponíveis e as opções de envio durante o processo de finalização da compra, antes de concluir a sua encomenda.
Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
O prazo de entrega normal é de 7 a 10 dias úteis , dependendo do país de destino e do tipo de produto solicitado.
Em alguns casos, alguns de nossos produtos são preparados especificamente para cada pedido. Isso nos permite controlar melhor a apresentação, otimizar processos e oferecer uma experiência de marca mais consistente e atenta aos detalhes.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento.
Qual o custo do frete?
Os custos de envio dependem do país de destino e do valor total do pedido .
Oferecemos frete grátis para pedidos acima de €20 na Espanha . Para outros destinos, o valor mínimo do pedido pode variar dependendo da região e será sempre exibido antes da confirmação da compra.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido sair de nossas instalações, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e o link da transportadora para que você possa verificar o status da entrega a qualquer momento.
2. Pagamentos e Segurança
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos métodos de pagamento seguros através de gateways verificados, incluindo cartões de crédito e débito como Visa e MasterCard, entre outros sistemas disponíveis dependendo do país.
É seguro pagar no SARAHKEER?
Sim. Nossa loja utiliza tecnologia de criptografia SSL e gateways de pagamento verificados que protegem suas informações durante todo o processo de compra.
Os dados de pagamento não são armazenados em nossos servidores.
3. Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?
Sim. Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução, de acordo com as normas aplicáveis.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, lacrado e em sua embalagem original , em perfeitas condições.
Como faço para efetuar uma devolução?
Você deve nos escrever para atc@sarahkeer.com indicando:
- Número do pedido.
- Produto que deseja devolver.
- Motivo da devolução.
Nossa equipe responderá com instruções para concluir o processo.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está em boas condições, processaremos o reembolso em aproximadamente 3 a 7 dias úteis .
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
4. Produtos e Filosofia SARAHKEER
Que tipo de produtos a SARAHKEER oferece?
Sarahkeer é uma marca de beleza que une perfumes, cosméticos naturais e rituais de cuidado sob a mesma visão de uma beleza mais consciente e sensorial.
Nossa proposta inclui fragrâncias com identidade própria, como Ainira , e produtos de cuidado formulados para pele, corpo e cabelo com uma abordagem natural e orgânica, proporcionando uma experiência agradável ao usuário.
Onde os produtos são fabricados?
Nossos produtos são desenvolvidos e fabricados na Europa , seguindo os padrões de qualidade cosmética e as regulamentações europeias.
A Sarahkeer nasceu entre Dubai e Barcelona : Dubai representa a origem e a inspiração da marca, e Barcelona o seu desenvolvimento e projeção na Europa.
Em certos casos, os produtos são preparados especificamente para cada encomenda , o que permite a otimização do processo e reduz a sobreprodução desnecessária.
Onde posso encontrar a lista de ingredientes de um produto?
Cada página de produto contém as informações disponíveis sobre os ingredientes e a composição.
Se você tem alergias, sensibilidades ou qualquer dúvida específica antes de comprar, pode nos escrever para atc@sarahkeer.com e teremos prazer em ajudar.
O que acontece se um produto estiver fora de estoque?
Se um produto estiver temporariamente fora de estoque, você pode ativar a opção de alerta de reposição na página do produto, se disponível, ou entrar em contato conosco para verificar a data prevista de retorno.
Onde posso encontrar a lista de ingredientes de um produto?
Cada página de produto lista os ingredientes, ou você pode entrar em contato conosco se tiver alguma alergia ou preocupação específica.
5. Pedidos e Conta
Preciso me cadastrar para fazer um pedido?
Não. Você pode fazer sua compra como visitante, sem criar uma conta.
Mesmo assim, ter uma conta permite que você:
- Consulte seus pedidos com mais facilidade.
- Salvar endereços de entrega.
- Simplifique suas compras futuras.
Posso modificar ou cancelar um pedido?
Só podemos modificar ou cancelar um pedido se o processo de preparação ainda não tiver começado.
Caso precise fazer alguma alteração, entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail atc@sarahkeer.com, informando o número do seu pedido.
Onde posso ver meus pedidos anteriores?
Se você possui uma conta, pode visualizar seu histórico de pedidos em seu perfil de cliente.
6. Idioma, moeda e regiões
Em que idiomas a loja está disponível?
Atualmente, é possível navegar no Sarahkeer em vários idiomas, incluindo:
- Espanhol.
- Inglês.
- Francês.
- Alemão.
- Italiano.
- Português.
Continuaremos a expandir e aprimorar a experiência na loja internacional.
Em que moeda os preços são exibidos?
Todos os preços são apresentados em euros (€) .
Se você comprar de um país com moeda diferente, seu banco ou provedor de pagamento converterá automaticamente o valor para a taxa de câmbio atual.
7. Contato e Atendimento ao Cliente
Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente?
Você pode nos escrever para atc@sarahkeer.com , usar nosso chat online via WhatsApp ou nos enviar uma mensagem pelo formulário de contato.
Qual é o seu horário de funcionamento?
Respondemos a perguntas de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 19h00 (horário espanhol) .
Nosso objetivo é responder em no máximo 24 horas úteis , embora em períodos de alta demanda possa demorar um pouco mais.