1. Envio e Entrega
Para quais países vocês enviam?
Enviamos para Espanha, para a maioria dos países europeus e para vários destinos internacionais .
Pode consultar os países disponíveis e as opções de envio durante o processo de finalização da compra, antes de concluir a sua encomenda.
Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
O prazo de entrega normal é de 7 a 10 dias úteis , dependendo do país de destino.
Isso ocorre porque muitos de nossos produtos são preparados especificamente para cada pedido , incluindo processos de acondicionamento e personalização da embalagem antes do envio. Isso nos permite oferecer uma experiência de marca mais refinada e produtos preparados com maior atenção aos detalhes.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento .
Qual o custo do frete?
Os custos de envio dependem do país de destino e do valor do pedido .
Oferecemos frete grátis para pedidos a partir de €20 em todo o território espanhol. Para outros destinos em determinadas regiões, o custo do frete é de €70. O valor exato do frete será sempre exibido antes da confirmação do pedido.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido sair de nossas instalações, você receberá um e-mail com o número de rastreamento e o link da transportadora para que possa verificar o status da entrega a qualquer momento.
2. Pagamentos e Segurança
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Atualmente, aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard e outras redes internacionais) por meio de gateways de pagamento seguros.
É seguro pagar no SARAHKEER?
Sim. Nossa loja utiliza tecnologia de criptografia SSL e gateways de pagamento verificados que protegem suas informações durante todo o processo de compra.
Os seus dados de pagamento não são armazenados nos nossos servidores .
3. Devoluções e reembolsos
Posso devolver um produto se não estiver satisfeito?
Sim. Você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução.
O produto deve estar sem uso, lacrado e em sua embalagem original , em perfeitas condições.
Como faço para efetuar uma devolução?
Você deve nos escrever para atc@sarahkeer.com indicando:
- Número do pedido
- Produto que deseja devolver
- Motivo da devolução
Nossa equipe enviará instruções passo a passo para processar a devolução.
Quando receberei meu reembolso?
Assim que recebermos o produto e verificarmos que ele está em boas condições, processaremos o reembolso em aproximadamente 3 a 7 dias úteis .
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
4. Produtos e Filosofia SARAHKEER
Que tipo de produtos a SARAHKEER oferece?
Na SARAHKEER, desenvolvemos e selecionamos produtos cosméticos com foco em ingredientes naturais e orgânicos , formulados para cuidar da pele, do cabelo e do bem-estar com ingredientes de qualidade.
Nosso objetivo é oferecer produtos sensoriais eficazes que estejam alinhados com uma forma de consumo mais consciente e sustentável .
Onde os produtos são fabricados?
Nossos produtos são fabricados e preparados na Europa, seguindo os padrões de qualidade cosmética e as regulamentações europeias.
Em certos casos, os produtos são preparados especificamente para cada encomenda , o que permite a otimização do processo e reduz a sobreprodução desnecessária.
Onde posso encontrar a lista de ingredientes de um produto?
Cada página de produto contém a lista completa de ingredientes (INCI) .
Se você tem alergias ou dúvidas específicas , entre em contato conosco e nossa equipe o ajudará.
O que acontece se um produto estiver fora de estoque?
opção de notificação de reposição na página do produto. Enviaremos um e-mail quando ele estiver disponível novamente.
Onde posso encontrar a lista de ingredientes de um produto?
Cada página de produto lista os ingredientes, ou você pode entrar em contato conosco se tiver alguma alergia ou preocupação específica.
5. Pedidos e Conta
Preciso me cadastrar para fazer um pedido?
Não é obrigatório. Você pode fazer sua compra como visitante .
No entanto, criar uma conta permite que você:
- Acesse benefícios exclusivos futuros
- Confira seus pedidos facilmente
- Salvar endereços de entrega
Posso modificar ou cancelar um pedido?
podemos modificar ou cancelar um pedido se o processo de preparação ainda não tiver começado .
Se precisar fazer alguma alteração, escreva-nos o mais breve possível para atc@sarahkeer.com .
Onde posso ver meus pedidos anteriores?
Se você possui uma conta, pode consultar seu histórico na “Meus Pedidos” dentro do seu perfil.
6. Idioma, moeda e regiões
Em que idiomas a loja está disponível?
Você pode navegar neste momento:
- Espanhol
- Inglês
- Francês
- Alemão
- italiano
- Português
Continuaremos a expandir o número de idiomas oferecidos para aprimorar a experiência internacional.
Em que moeda os preços são exibidos?
Todos os preços são apresentados em euros (€) .
Se você comprar de um país com moeda diferente, seu banco ou provedor de pagamento converterá automaticamente o valor para a taxa de câmbio atual.
7. Contato e Atendimento ao Cliente
Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente?
Você pode nos escrever para atc@sarahkeer.com, usar nosso chat online ou nos enviar uma mensagem pelo formulário de contato.
Qual é o seu horário de funcionamento?
Nossa equipe responde a perguntas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário da Espanha) .
Procuramos responder em, no máximo, 24 horas úteis .