1. Envíos y Entregas
¿A qué países enviáis los productos?
Realizamos envíos a España, a la mayoría de países de Europa y a varios destinos internacionales.
Podrás consultar los países disponibles y las opciones de envío durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino.
Esto se debe a que muchos de nuestros productos se preparan específicamente para cada pedido, incluyendo procesos de acondicionamiento y personalización del packaging antes del envío. De esta forma podemos ofrecer una experiencia de marca más cuidada y productos preparados con mayor atención al detalle.
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío depende del país de destino y del importe del pedido.
Ofrecemos envío gratuito en pedidos igual o superiores a 20€ para envíos en España, otros destinos en determinadas regiones, es de 70€. El coste exacto del envío se mostrará siempre antes de confirmar el pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista para poder consultar en todo momento el estado del envío.
2. Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard y otras redes internacionales) a través de pasarelas de pago seguras.
¿Es seguro pagar en SARAHKEER?
Sí. Nuestra tienda utiliza tecnología de cifrado SSL y pasarelas de pago verificadas que protegen la información durante todo el proceso de compra.
Tus datos de pago no se almacenan en nuestros servidores.
3. Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha/o?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, en perfecto estado.
¿Cómo hago una devolución?
Debes escribirnos a atc@sarahkeer.com indicando:
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
Nuestro equipo te enviará las instrucciones paso a paso para gestionar la devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en buen estado, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4. Productos y Filosofía SARAHKEER
¿Qué tipo de productos ofrece SARAHKEER?
En SARAHKEER desarrollamos y seleccionamos productos de cosmética con enfoque natural y orgánico, formulados para cuidar la piel, el cabello y el bienestar con ingredientes de calidad.
Nuestro objetivo es ofrecer productos eficaces, sensoriales y alineados con una forma de consumo más consciente y sostenible.
¿Dónde se fabrican los productos?
Nuestros productos se fabrican y preparan en Europa siguiendo estándares de calidad cosmética y normativas europeas.
En determinados casos los productos se preparan específicamente para cada pedido, lo que permite optimizar procesos y reducir sobreproducción innecesaria.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes de un producto?
En cada ficha de producto encontrarás la lista completa de ingredientes (INCI).
Si tienes alergias o dudas específicas, puedes contactarnos y nuestro equipo te ayudará.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si un producto está temporalmente agotado, puedes activar la opción de aviso de reposición en la ficha del producto. Te enviaremos un email cuando vuelva a estar disponible.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes de un producto?
En cada ficha de producto encontrarás los ingredientes, o puedes contactarnos si tienes una alergia o preocupación específica.
5. Pedidos y Cuenta
¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
No es obligatorio. Puedes realizar tu compra como invitado.
Sin embargo, crear una cuenta te permite:
- Acceder a futuras ventajas exclusivas
- Consultar tus pedidos fácilmente
- Guardar direcciones de envío
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Podemos modificar o cancelar un pedido solo si aún no ha comenzado su proceso de preparación.
Si necesitas hacer un cambio, escríbenos lo antes posible a atc@sarahkeer.com.
¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?
Si tienes una cuenta, puedes consultar tu historial en la sección “Mis pedidos” dentro de tu perfil.
6. Idioma, Moneda y Regiones
¿En qué idiomas está disponible la tienda?
Actualmente puedes navegar en:
- Español
- Inglés
- Francés
- Alemán
- Italiano
- Portugués
Seguiremos ampliando idiomas para mejorar la experiencia internacional.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios se muestran en euros (€).
Si compras desde un país con otra moneda, tu banco o proveedor de pago realizará la conversión automática al tipo de cambio vigente.
7. Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a atc@sarahkeer.com, usar nuestro chat online o enviarnos un mensaje desde el formulario de contacto.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro equipo atiende consultas de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de España).
Intentamos responder en un plazo máximo de 24 horas laborables.