Le presenti Condizioni generali regolano l'acquisto di prodotti tramite il Sarahkeer.com .
Il negozio online è gestito da:
SK Beauty Europe SL
Codice Fiscale: B22445274
Indirizzo: Can Morera Xic, 08188 Vallromanes (Barcellona, Spagna)
E-mail del servizio clienti: atc@sarahkeer.com
2. Titolarità del marchio e rappresentanza commerciale
Sarahkeer® è un marchio registrato di proprietà di Sarahkeer International Trading Co LLC , con sede a Dubai, Emirati Arabi Uniti.
SK Beauty Europe SL agisce in qualità di rappresentante esclusivo e distributore ufficiale di Sarahkeer® nell'Unione Europea , in virtù degli accordi di sfruttamento e rappresentanza commerciale stipulati con il titolare del marchio.
Sarahkeer sviluppa una propria proposta di bellezza che unisce profumi, cosmetici naturali e rituali di cura , con un universo di marca nato tra Dubai e Barcellona .
3. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto contrattuale tra SK Beauty Europe SL e gli utenti che effettuano acquisti tramite Sarahkeer.com .
L'invio di un ordine implica la piena accettazione da parte del cliente dei presenti Termini e Condizioni.
Le presenti Condizioni generali possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Le condizioni generali applicabili a ciascun acquisto saranno quelle in vigore alla data dell'ordine.
4. Processo di acquisto
Per effettuare un acquisto su Sarahkeer.com, l'utente deve:
- Seleziona i prodotti desiderati e aggiungili al carrello.
- Esamina il contenuto dell'ordine.
- Completa le informazioni di fatturazione, spedizione e contatto.
- Seleziona il metodo di pagamento disponibile.
- Conferma l'acquisto.
Prima di finalizzare l'ordine, l'utente potrà verificare i dettagli dei prodotti selezionati, l'importo totale, le spese di spedizione applicabili e i dati forniti.
Una volta completata la procedura di acquisto, il cliente riceverà un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine.
Sarahkeer si riserva il diritto di non accettare ordini in caso di errore evidente nei dati forniti, successiva indisponibilità del prodotto, fondato sospetto di frode o inconveniente tecnico.
5. Prodotti e informazioni commerciali
Sarahkeer commercializza prodotti di bellezza legati al suo universo di marchi, tra cui profumi, cosmetici naturali e biologici e altri prodotti per la cura della persona .
Le informazioni visualizzate su ciascuna pagina prodotto hanno scopo puramente informativo e descrittivo. Sarahkeer si impegna a garantire che descrizioni, immagini, ingredienti, prezzi e altri dati siano il più accurati possibile, sebbene possano sussistere lievi variazioni nella presentazione, nella confezione o nel design che non alterano la natura del prodotto.
Se avete domande su un prodotto, potete contattare il servizio clienti in anticipo all'indirizzo atc@sarahkeer.com o tramite chat online.
6. Prezzi e metodi di pagamento
Tutti i prezzi visualizzati su Sarahkeer.com sono espressi in euro (€) e includono, ove applicabile, le imposte previste dalla legge.
Le spese di spedizione, ove applicabili, saranno visualizzate in dettaglio prima del completamento dell'acquisto.
Sarahkeer accetta metodi di pagamento sicuri tramite gateway verificati. Questi possono includere carte di credito e di debito e altri sistemi abilitati in qualsiasi momento durante il processo di acquisto.
Il pagamento verrà elaborato al momento della conferma dell'ordine.
Sarahkeer si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza che ciò influisca sugli ordini già confermati.
7. Spedizione, preparazione dell'ordine e tempi di consegna
Sarahkeer effettua spedizioni in Spagna , nella maggior parte europei e in altre destinazioni internazionali, a condizione che siano abilitate durante il processo di acquisto.
I tempi di consegna standard sono di 7-10 giorni lavorativi , a seconda del paese di destinazione, del tipo di prodotto richiesto e delle condizioni logistiche applicabili in ciascun caso.
Per alcuni ordini, determinati prodotti potrebbero richiedere processi specifici di preparazione, condizionamento o presentazione prima della spedizione, che rientrano nell'esperienza del marchio e nel modello operativo di Sarahkeer.
Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail con le informazioni di tracciamento, se disponibili.
Sarahkeer non sarà responsabile per ritardi derivanti da cause al di fuori del suo controllo, inclusi incidenti del vettore, errori nei dati forniti dal cliente, dogana, festività locali, forza maggiore o circostanze logistiche straordinarie.
8. Diritto di recesso
In conformità con le normative a tutela dei consumatori e degli utenti, il cliente ha 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna giustificazione.
Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarcelo per iscritto all'indirizzo e-mail atc@sarahkeer.com , indicando almeno:
- Numero d'ordine.
- Nome del cliente.
- Prodotti che desideri restituire.
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere restituito:
- Inutilizzato.
- Non aperto, quando la sua natura lo richiede.
- Nella sua confezione originale.
- In perfette condizioni.
Per motivi di igiene, salute e tutela dei consumatori, Sarahkeer si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti non sigillati, aperti o manomessi, laddove previsto dalla legge.
Salvo diversa indicazione o in caso di errore imputabile a Sarahkeer, i costi diretti della restituzione saranno a carico del cliente .
9. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che soddisfi i requisiti richiesti, Sarahkeer emetterà il rimborso corrispondente entro circa 3-7 giorni lavorativi .
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito.
Sarahkeer si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando il cliente non avrà fornito una prova sufficiente dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
10. Garanzia legale
I prodotti venduti tramite Sarahkeer.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalle normative vigenti a tutela dei consumatori.
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o errato, il cliente è pregato di contattare Sarahkeer il prima possibile tramite l'indirizzo atc@sarahkeer.com , indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, fotografie dell'accaduto.
11. Opinioni e recensioni dei clienti
Sarahkeer offre ai propri clienti la possibilità di lasciare valutazioni e recensioni sui prodotti acquistati, al fine di fornire informazioni utili ad altri utenti e rafforzare la trasparenza del negozio.
11.1. Autenticità delle recensioni
Le recensioni pubblicate potrebbero provenire da clienti che hanno effettivamente effettuato acquisti tramite Sarahkeer.com, soprattutto quando le richieste di recensione vengono inviate dopo la consegna dell'ordine tramite strumenti automatizzati o sistemi di verifica.
Sarahkeer si riserva il diritto di moderare, non pubblicare o rimuovere le recensioni che contengono linguaggio offensivo, contenuti inappropriati, spam, duplicati o indizi ragionevoli di falsità.
11.2. Recensioni incentivate
In alcuni casi, Sarahkeer potrebbe offrire incentivi per la pubblicazione di una recensione, come ad esempio coupon o sconti per acquisti futuri.
In tal caso, l'incentivo verrà concesso per la partecipazione , senza condizionare il significato, il punteggio o il contenuto dell'opinione.
Ove applicabile, le recensioni incentivate saranno chiaramente identificate da un'apposita dichiarazione informativa.
11.3. Trattamento dei dati nel processo di valutazione
I dati personali trattati per la gestione della revisione saranno utilizzati esclusivamente per convalidare, elaborare e pubblicare il parere in conformità con le normative vigenti e l'Informativa sulla privacy di Sarahkeer .
12. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a ordini, resi, prodotti o problemi, il cliente può contattare Sarahkeer tramite:
Email: atc@sarahkeer.com
Sarahkeer prenderà in carico le richieste durante l'orario di lavoro e cercherà di rispondere il prima possibile.
13. Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online
In conformità con le normative europee, i consumatori possono accedere alla piattaforma online per la risoluzione delle controversie della Commissione europea tramite il seguente link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni generali sono regolate dalla legge spagnola .
In caso di controversie o conflitti derivanti dall'acquisto di prodotti tramite Sarahkeer.com, le parti si sottoporranno alla giurisdizione dei tribunali competenti in conformità con le normative a tutela dei consumatori.
Se l'acquirente agisce in qualità di consumatore, ciò non pregiudicherà i diritti a lui riconosciuti dalla legislazione vigente.