1. Spedizione e consegna
In quali paesi effettuate spedizioni?
Spediamo in Spagna, nella maggior parte dei paesi europei e in diverse destinazioni internazionali .
Puoi verificare i paesi disponibili e le opzioni di spedizione durante la procedura di pagamento prima di finalizzare l'ordine.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
I tempi di consegna standard sono di 7-10 giorni lavorativi , a seconda del paese di destinazione e del tipo di prodotto richiesto.
In alcuni casi, alcuni dei nostri prodotti vengono preparati specificamente per ogni singolo ordine. Questo ci permette di controllare meglio la presentazione, ottimizzare i processi e offrire un'esperienza di marca più coerente e curata nei dettagli.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal paese di destinazione e dall'importo totale dell'ordine .
Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 20 € in Spagna . Per le altre destinazioni, l'importo minimo dell'ordine può variare a seconda della regione e verrà sempre visualizzato prima della conferma dell'acquisto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine lascerà i nostri magazzini, ti invieremo un'e-mail con il numero di tracciamento e il link del corriere, in modo che tu possa controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
2. Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo metodi di pagamento sicuri tramite gateway verificati, tra cui carte di credito e di debito come Visa e MasterCard, oltre ad altri sistemi disponibili a seconda del paese.
È sicuro pagare su SARAHKEER?
Sì. Il nostro negozio utilizza la tecnologia di crittografia SSL e gateway di pagamento verificati che proteggono le tue informazioni durante l'intero processo di acquisto.
I dati di pagamento non vengono memorizzati sui nostri server.
3. Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso, in conformità con le normative vigenti.
Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale , in perfette condizioni.
Come posso effettuare un reso?
Devi scriverci a atc@sarahkeer.com indicando:
- Numero d'ordine.
- Prodotto che desideri restituire.
- Motivo del reso.
Il nostro team risponderà fornendo le istruzioni per completare la procedura.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia in buone condizioni, elaboreremo il rimborso entro circa 3-7 giorni lavorativi .
L'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
4. Prodotti e filosofia SARAHKEER
Che tipo di prodotti offre SARAHKEER?
Sarahkeer è un marchio di bellezza che unisce profumi, cosmetici naturali e rituali di cura all'interno di una visione comune di una bellezza più consapevole e sensoriale.
La nostra proposta comprende fragranze con una propria identità, come Ainira , e prodotti per la cura di pelle, corpo e capelli formulati con un approccio naturale e biologico e un'esperienza d'uso piacevole.
Dove vengono fabbricati i prodotti?
I nostri prodotti sono sviluppati e fabbricati in Europa , nel rispetto degli standard di qualità cosmetica e delle normative europee.
Sarahkeer nasce tra Dubai e Barcellona : Dubai rappresenta l'origine e l'ispirazione del marchio, mentre Barcellona ne rappresenta lo sviluppo e la proiezione in Europa.
In alcuni casi, i prodotti vengono preparati specificamente per ogni ordine , il che consente di ottimizzare il processo e di ridurre la sovrapproduzione non necessaria.
Dove posso trovare gli ingredienti di un prodotto?
Ogni pagina prodotto contiene le informazioni disponibili su ingredienti e composizione.
Se hai allergie, intolleranze o domande specifiche prima dell'acquisto, puoi scriverci all'indirizzo atc@sarahkeer.com e saremo lieti di aiutarti.
Cosa succede se un prodotto è esaurito?
Se un prodotto è temporaneamente esaurito, puoi attivare l'opzione di avviso di riassortimento sulla pagina del prodotto, se disponibile, oppure contattarci per verificare la data prevista di riassortimento.
Dove posso trovare gli ingredienti di un prodotto?
Ogni pagina del prodotto elenca gli ingredienti; in alternativa, puoi contattarci se hai allergie o dubbi specifici.
5. Ordini e Account
Devo registrarmi per effettuare un ordine?
No. Puoi effettuare l'acquisto come ospite senza creare un account.
Tuttavia, avere un account ti permette di:
- Controlla i tuoi ordini più facilmente.
- Salva gli indirizzi di spedizione.
- Semplifica gli acquisti futuri.
Posso modificare o annullare un ordine?
Possiamo modificare o annullare un ordine solo se il processo di preparazione non è ancora iniziato.
Se devi apportare una modifica, ti preghiamo di scriverci al più presto all'indirizzo atc@sarahkeer.com indicando il numero d'ordine.
Dove posso vedere i miei ordini precedenti?
Se possiedi un account, puoi visualizzare la cronologia degli ordini dal tuo profilo cliente.
6. Lingua, valuta e regioni
In quali lingue è disponibile il negozio?
Attualmente, Sarahkeer è navigabile in diverse lingue, tra cui:
- Spagnolo.
- Inglese.
- Francese.
- Tedesco.
- Italiano.
- Portoghese.
Continueremo ad espandere e migliorare l'esperienza di acquisto nei negozi internazionali.
In quale valuta vengono visualizzati i prezzi?
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) .
Se acquisti da un Paese con una valuta diversa, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento convertirà automaticamente l'importo al tasso di cambio corrente.
7. Contatti e servizio clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci all'indirizzo atc@sarahkeer.com , utilizzare la nostra chat online tramite WhatsApp o inviarci un messaggio tramite il modulo di contatto.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Rispondiamo alle richieste dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00 (ora spagnola) .
Il nostro obiettivo è rispondere entro un massimo di 24 ore lavorative , anche se durante i periodi di maggiore richiesta potrebbe essere necessario un po' più di tempo.