1. Spedizione e consegna
In quali paesi effettuate spedizioni?
Spediamo in Spagna, nella maggior parte dei paesi europei e in diverse destinazioni internazionali .
Puoi verificare i paesi disponibili e le opzioni di spedizione durante la procedura di pagamento prima di finalizzare l'ordine.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
I tempi di consegna sono solitamente compresi tra 7 e 10 giorni lavorativi , a seconda del paese di destinazione.
Questo perché molti dei nostri prodotti vengono preparati specificamente per ogni ordine , con processi di condizionamento e personalizzazione del packaging prima della spedizione. Questo ci consente di offrire un'esperienza di brand più raffinata e prodotti preparati con maggiore attenzione ai dettagli.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e -mail con il numero di tracciamento .
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal Paese di destinazione e dall'importo dell'ordine .
Offriamo la spedizione gratuita per ordini di importo pari o superiore a 20 € in Spagna. Per altre destinazioni in determinate regioni, il costo di spedizione è di 70 €. Il costo esatto di spedizione verrà sempre visualizzato prima della conferma dell'ordine.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il tuo ordine lascia i nostri stabilimenti, riceverai un'e -mail con il numero di tracciamento e il link del corriere , così potrai controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
2. Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo carte di credito e di debito (Visa, MasterCard e altre reti internazionali) tramite gateway di pagamento sicuri.
È sicuro pagare su SARAHKEER?
Sì. Il nostro negozio utilizza la tecnologia di crittografia SSL e gateway di pagamento verificati che proteggono le tue informazioni durante l'intero processo di acquisto.
I tuoi dati di pagamento non vengono memorizzati sui nostri server .
3. Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì. Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.
Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto e nella sua confezione originale , in perfette condizioni.
Come posso effettuare un reso?
Devi scriverci a atc@sarahkeer.com indicando:
- Numero d'ordine
- Prodotto che desideri restituire
- Motivo del reso
Il nostro team ti invierà istruzioni dettagliate per elaborare il reso.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il prodotto e verificato che sia in buone condizioni, elaboreremo il rimborso entro circa 3-7 giorni lavorativi .
L'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
4. Prodotti e filosofia SARAHKEER
Che tipo di prodotti offre SARAHKEER?
Presso SARAHKEER sviluppiamo e selezioniamo prodotti cosmetici con un focus naturale e biologico , formulati per prendersi cura della pelle, dei capelli e del benessere con ingredienti di qualità.
Il nostro obiettivo è offrire prodotti efficaci e sensoriali, in linea con un modo di consumare più consapevole e sostenibile .
Dove vengono fabbricati i prodotti?
I nostri prodotti sono realizzati e preparati in Europa, nel rispetto degli standard qualitativi cosmetici e delle normative europee.
In alcuni casi, i prodotti vengono preparati specificamente per ogni ordine , il che consente di ottimizzare il processo e di ridurre la sovrapproduzione non necessaria.
Dove posso trovare gli ingredienti di un prodotto?
Ogni pagina del prodotto contiene l' elenco completo degli ingredienti (INCI) .
Se hai allergie o domande specifiche , puoi contattarci e il nostro team ti aiuterà.
Cosa succede se un prodotto è esaurito?
opzione di notifica di riassortimento nella pagina del prodotto. Ti invieremo un'email quando tornerà disponibile.
Dove posso trovare gli ingredienti di un prodotto?
Ogni pagina del prodotto elenca gli ingredienti; in alternativa, puoi contattarci se hai allergie o dubbi specifici.
5. Ordini e Account
Devo registrarmi per effettuare un ordine?
Non è obbligatorio. Puoi effettuare l'acquisto come ospite .
Tuttavia, la creazione di un account ti consente di:
- Accedi ai futuri vantaggi esclusivi
- Controlla facilmente i tuoi ordini
- Salva gli indirizzi di spedizione
Posso modificare o annullare un ordine?
Possiamo modificare o annullare un ordine solo se il processo di preparazione non è ancora iniziato .
Se hai bisogno di apportare una modifica, scrivici il prima possibile all'indirizzo atc@sarahkeer.com .
Dove posso vedere i miei ordini precedenti?
Se hai un account, puoi controllare la cronologia nella "I miei ordini" del tuo profilo.
6. Lingua, valuta e regioni
In quali lingue è disponibile il negozio?
Al momento puoi navigare:
- spagnolo
- Inglese
- francese
- tedesco
- Italiano
- portoghese
Continueremo ad ampliare le lingue per migliorare l'esperienza internazionale.
In quale valuta vengono visualizzati i prezzi?
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) .
Se acquisti da un Paese con una valuta diversa, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento convertirà automaticamente l'importo al tasso di cambio corrente.
7. Contatti e servizio clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi scriverci a atc@sarahkeer.com, utilizzare la nostra chat online o inviarci un messaggio tramite il modulo di contatto.
Quali sono i vostri orari di apertura?
Il nostro team risponde alle richieste dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (ora spagnola) .
Cerchiamo di rispondere entro un massimo di 24 ore lavorative .