1. Expédition et livraison
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons en Espagne, dans la plupart des pays européens et vers plusieurs destinations internationales.
Vous pouvez consulter les pays disponibles et les options de livraison lors de la validation de votre commande.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison habituel est de 7 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination et le type de produit demandé.
Dans certains cas, nos produits sont préparés sur commande. Cela nous permet de mieux maîtriser la présentation, d'optimiser les processus et d'offrir une expérience de marque plus homogène et soignée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant total de la commande.
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 20 € en Espagne. Pour les autres destinations, le montant minimum de commande peut varier selon la région et sera toujours indiqué avant la confirmation de votre achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande quittera nos locaux, nous vous enverrons un courriel contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur afin que vous puissiez vérifier l'état de votre envoi à tout moment.
2. Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés via des plateformes vérifiées, notamment les cartes de crédit et de débit telles que Visa et MasterCard, ainsi que d'autres systèmes disponibles selon le pays.
Est-il sûr de payer chez SARAHKEER ?
Oui. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL et des passerelles de paiement vérifiées qui protègent vos informations tout au long du processus d'achat.
Les informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.
3. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Vous devez nous écrire à l'adresse atc@sarahkeer.com en indiquant :
- Numéro de commande.
- Produit que vous souhaitez retourner.
- Motif du retour.
Notre équipe vous répondra avec des instructions pour finaliser le processus.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son bon état, nous procéderons au remboursement sous 3 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
4. Produits et philosophie SARAHKEER
Quels types de produits propose SARAHKEER ?
Sarahkeer est une marque de beauté qui réunit parfums, cosmétiques naturels et rituels de soin autour d'une vision commune : celle d'une beauté plus consciente et sensorielle.
Notre offre comprend des parfums à l'identité propre, tels qu'Ainira, et des produits de soin formulés pour la peau, le corps et les cheveux selon une approche naturelle et biologique, pour une expérience utilisateur agréable.
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont développés et fabriqués en Europe, conformément aux normes de qualité cosmétique et à la réglementation européenne.
Sarahkeer est née entre Dubaï et Barcelone: Dubaï représente l'origine et l'inspiration de la marque, et Barcelone son développement et son rayonnement en Europe.
Dans certains cas, les produits sont préparés spécifiquement pour chaque commande, ce qui permet d'optimiser les processus et de réduire la surproduction inutile.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients d'un produit ?
Chaque fiche produit contient les informations disponibles sur les ingrédients et la composition.
Si vous avez des allergies, des sensibilités ou des questions spécifiques avant d'acheter, vous pouvez nous écrire à atc@sarahkeer.com et nous serons heureux de vous aider.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est temporairement indisponible, vous pouvez activer l'option d'alerte de réapprovisionnement sur sa page produit, si elle est disponible, ou nous contacter pour connaître sa date de retour prévue.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients d'un produit ?
Chaque page produit indique les ingrédients, ou vous pouvez nous contacter si vous avez une allergie ou une préoccupation particulière.
5. Commandes et compte
Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité sans créer de compte.
Néanmoins, posséder un compte vous permet de :
- Consultez vos commandes plus facilement.
- Enregistrer les adresses de livraison.
- Rationalisez vos futurs achats.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que si son processus de préparation n'a pas encore commencé.
Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous écrire dès que possible à l'adresse atc@sarahkeer.com en indiquant votre numéro de commande.
Où puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Si vous possédez un compte, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes depuis votre profil client.
6. Langue, monnaie et régions
En quelles langues le magasin est-il disponible ?
Sarahkeer est actuellement disponible en plusieurs langues, dont :
- Espagnol.
- Anglais.
- Français.
- Allemand.
- Italien.
- Portugais.
Nous continuerons à développer et à améliorer l'expérience en magasin à l'international.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont indiqués en euros (€).
Si vous effectuez un achat dans un pays utilisant une devise différente, votre banque ou votre prestataire de paiement convertira automatiquement le montant au taux de change actuel.
7. Contact et service à la clientèle
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à atc@sarahkeer.com, utiliser notre chat en ligne via WhatsApp ou nous envoyer un message via le formulaire de contact.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous répondons aux demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 19h00 (heure espagnole).
Notre objectif est de répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrables, bien que ce délai puisse être légèrement plus long en période de forte demande.