Les présentes conditions générales régissent l'achat de produits via le Sarahkeer.com.
La boutique en ligne est gérée par :
SK Beauty Europe SL
Numéro d'identification fiscale : B22445274
Adresse : Can Morera Xic, 08188 Vallromanes (Barcelone, Espagne)
Adresse électronique du service client : atc@sarahkeer.com
2. Propriété des marques et représentation commerciale
Sarahkeer® est une marque déposée appartenant à Sarahkeer International Trading Co LLC, basée à Dubaï, aux Émirats arabes unis.
SK Beauty Europe SL agit en tant que représentant exclusif et distributeur officiel de Sarahkeer® dans l'Union européenne, en vertu des accords d'exploitation et de représentation commerciale signés avec le propriétaire de la marque.
Sarahkeer développe sa propre proposition beauté qui combine parfum, cosmétiques naturels et rituels de soin, avec un univers de marque né entre Dubaï et Barcelone.
3. Objet et portée de l'application
Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre SK Beauty Europe SL et les utilisateurs qui effectuent des achats via Sarahkeer.com.
Le fait de passer une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales par le client.
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions générales applicables à chaque achat seront celles en vigueur à la date de la commande.
4. Processus d'achat
Pour effectuer un achat sur Sarahkeer.com, l'utilisateur doit :
- Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier.
- Vérifiez le contenu de la commande.
- Veuillez compléter les informations de facturation, de livraison et de contact.
- Sélectionnez le mode de paiement disponible.
- Confirmer l'achat.
Avant de finaliser sa commande, l'utilisateur pourra vérifier le détail des produits sélectionnés, le montant total, les frais de livraison applicables et les données fournies.
Une fois le processus d'achat terminé, le client recevra un courriel de confirmation contenant le récapitulatif de sa commande.
Sarahkeer se réserve le droit de ne pas accepter les commandes en cas d'erreur manifeste dans les données fournies, d'indisponibilité ultérieure du produit, de suspicion fondée de fraude ou d'incident technique.
5. Informations sur les produits et les activités commerciales
Sarahkeer commercialise des produits de beauté liés à son univers de marque, notamment des parfums, des cosmétiques naturels et biologiques, et d'autres produits de soins personnels.
Les informations affichées sur chaque page produit sont fournies à titre informatif et descriptif. Sarahkeer s'efforce de garantir l'exactitude des descriptions, images, ingrédients, prix et autres données, malgré d'éventuelles variations mineures de présentation, d'emballage ou de design qui n'altèrent en rien la nature du produit.
Si vous avez des questions concernant un produit, vous pouvez contacter le service client au préalable à l'adresse atc@sarahkeer.comou via le chat en ligne.
6. Prix et modalités de paiement
Tous les prix affichés sur Sarahkeer.com sont exprimés en euros (€) et incluent, le cas échéant, les taxes légalement applicables.
Les frais de livraison, le cas échéant, seront détaillés avant la finalisation de votre achat.
Sarahkeer accepte les paiements sécurisés via des plateformes de paiement vérifiées. Il peut s'agir de cartes de crédit et de débit, ainsi que d'autres systèmes activés à tout moment lors du processus de paiement.
Le paiement sera traité dès confirmation de la commande.
Sarahkeer se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans que cela n'affecte les commandes déjà confirmées.
7. Délais d'expédition, de préparation des commandes et de livraison
Sarahkeer effectue des livraisons en Espagne, dans la plupart européens et vers d'autres destinations internationales, à condition que ces options soient activées lors du processus d'achat.
Le délai de livraison habituel est de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction du pays de destination, du type de produit demandé et des conditions logistiques applicables dans chaque cas.
Pour certaines commandes, certains produits peuvent nécessiter des processus spécifiques de préparation, de conditionnement ou de présentation avant l'expédition, ce qui fait partie intégrante de l'expérience de marque et du modèle opérationnel de Sarahkeer.
Une fois la commande expédiée, le client recevra un courriel contenant les informations de suivi, lorsqu'elles seront disponibles.
Sarahkeer ne sera pas responsable des retards résultant de causes indépendantes de sa volonté, notamment les incidents liés au transporteur, les erreurs dans les données fournies par le client, les formalités douanières, les jours fériés locaux, les cas de force majeure ou les circonstances logistiques exceptionnelles.
8. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation relative à la consommation et à l'utilisation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit à l'adresse c@sarahkeer.com, en indiquant au moins :
- Numéro de commande.
- Nom du client.
- Produits que vous souhaitez retourner.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné :
- Inutilisé.
- Non ouvert, lorsque sa nature l'exige.
- Dans son emballage d'origine.
- En parfait état.
Pour des raisons d'hygiène, de santé et de protection des consommateurs, Sarahkeer peut refuser les retours de produits descellés, ouverts ou altérés lorsque la loi l'exige.
Sauf indication contraire ou en cas d'erreur imputable à Sarahkeer, les frais directs de retour seront à la charge du client.
9. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié comme répondant aux conditions requises, Sarahkeer effectuera le remboursement correspondant dans un délai d'environ 3 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire exprès.
Sarahkeer peut retenir le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve suffisante de leur retour, selon la première éventualité.
10. Garantie légale
Les produits vendus sur Sarahkeer.com sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable aux consommateurs.
En cas de réception d'un produit endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter Sarahkeer dès que possible à l'adresse atc@sarahkeer.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies de l'incident.
11. Avis et commentaires des clients
Sarahkeer offre à ses clients la possibilité de laisser des notes et des commentaires sur les produits achetés, afin de fournir des informations utiles aux autres utilisateurs et de renforcer la transparence du magasin.
11.1. Authenticité des avis
Les avis publiés peuvent provenir de clients ayant effectué des achats sur Sarahkeer.com, notamment lorsque les demandes d'avis sont soumises après la livraison de la commande à l'aide d'outils automatisés ou de systèmes de vérification.
Sarahkeer se réserve le droit de modérer, de ne pas publier ou de supprimer les avis contenant un langage offensant, un contenu inapproprié, du spam, des doublons ou des indices raisonnables de fausseté.
11.2. Avis incités
Dans certains cas, Sarahkeer peut offrir des incitations pour laisser un avis, telles que des coupons ou des réductions pour de futurs achats.
Dans ce cas, la prime sera accordée pour la participation, sans condition quant au sens, au score ou au contenu de l'opinion.
Le cas échéant, les évaluations incitatives seront clairement identifiées par une note d'information appropriée.
11.3. Traitement des données dans le processus d'évaluation
Les données personnelles traitées pour la gestion des avis seront utilisées exclusivement pour valider, traiter et publier l'avis conformément à la réglementation applicable et à la politique de confidentialité de Sarahkeer.
12. Service client
Pour toute question relative aux commandes, aux retours, aux produits ou à tout autre problème, le client peut contacter Sarahkeer par le biais de :
Courriel : atc@sarahkeer.com
Sarahkeer traitera les demandes pendant les heures ouvrables et s'efforcera de répondre dans les meilleurs délais.
13. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs peuvent accéder à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol.
En cas de litige ou de conflit découlant de l'achat de produits via Sarahkeer.com, les parties se soumettront aux tribunaux compétents conformément à la réglementation relative à la consommation et à l'utilisation.
Si l'acheteur agit en tant que consommateur, cela n'affectera pas les droits que lui confère la législation en vigueur.