1. Expédition et livraison
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons en Espagne, dans la plupart des pays européens et vers plusieurs destinations internationales .
Vous pouvez consulter les pays disponibles et les options de livraison lors de la validation de votre commande.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison habituel est de 7 à 10 jours ouvrables , selon le pays de destination.
En effet, nombre de nos produits sont préparés sur commande , avec des processus de conditionnement et d'emballage personnalisés avant expédition. Cela nous permet d'offrir une expérience de marque plus raffinée et des produits préparés avec un souci du détail accru.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi .
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du montant de la commande .
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de 20 € ou plus en Espagne. Pour certaines destinations, les frais de livraison s'élèvent à 70 €. Le montant exact sera toujours indiqué avant la confirmation de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande quittera nos locaux, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et le lien du transporteur vous permettant de vérifier l'état de l'envoi à tout moment.
2. Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard et autres réseaux internationaux) via des passerelles de paiement sécurisées.
Est-il sûr de payer chez SARAHKEER ?
Oui. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL et des passerelles de paiement vérifiées qui protègent vos informations tout au long du processus d'achat.
Vos informations de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs .
3. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine , en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Vous devez nous écrire à l'adresse atc@sarahkeer.com en indiquant :
- Numéro de commande
- Produit que vous souhaitez retourner
- Motif du retour
Notre équipe vous enverra des instructions étape par étape pour traiter le retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié son bon état, nous procéderons au remboursement sous 3 à 7 jours ouvrables .
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
4. Produits et philosophie SARAHKEER
Quels types de produits propose SARAHKEER ?
Chez SARAHKEER, nous développons et sélectionnons des produits cosmétiques à dominante naturelle et biologique , formulés pour prendre soin de la peau, des cheveux et du bien-être grâce à des ingrédients de qualité.
Notre objectif est de proposer des produits efficaces et sensoriels qui s'inscrivent dans une démarche de consommation plus consciente et durable .
Où sont fabriqués les produits ?
Nos produits sont fabriqués et préparés en Europe conformément aux normes de qualité cosmétique et à la réglementation européenne.
Dans certains cas, les produits sont préparés spécifiquement pour chaque commande , ce qui permet d'optimiser les processus et de réduire la surproduction inutile.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients d'un produit ?
Chaque page produit contient la liste complète des ingrédients (INCI) .
Si vous avez des allergies ou des questions spécifiques , vous pouvez nous contacter et notre équipe vous aidera.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
option de notification de réapprovisionnement sur la page du produit. Nous vous enverrons un courriel dès qu'il sera de nouveau disponible.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients d'un produit ?
Chaque page produit indique les ingrédients, ou vous pouvez nous contacter si vous avez une allergie ou une préoccupation particulière.
5. Commandes et compte
Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité .
Toutefois, la création d'un compte vous permet de :
- Accédez à de futurs avantages exclusifs
- Vérifiez facilement vos commandes
- Enregistrer les adresses de livraison
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que si son processus de préparation n'a pas encore commencé .
Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez nous écrire dès que possible à l'adresse atc@sarahkeer.com .
Où puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Si vous avez un compte, vous pouvez consulter votre historique dans la « Mes commandes » de votre profil.
6. Langue, monnaie et régions
En quelles langues le magasin est-il disponible ?
Vous pouvez actuellement consulter :
- Espagnol
- Anglais
- Français
- Allemand
- italien
- portugais
Nous continuerons à développer les langues afin d'améliorer l'expérience internationale.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix sont indiqués en euros (€) .
Si vous effectuez un achat dans un pays utilisant une devise différente, votre banque ou votre prestataire de paiement convertira automatiquement le montant au taux de change actuel.
7. Contact et service à la clientèle
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à atc@sarahkeer.com, utiliser notre chat en ligne ou nous envoyer un message via le formulaire de contact.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre équipe répond aux demandes du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (heure espagnole) .
Nous essayons de répondre dans un délai maximum de 24 heures ouvrables .