1. Expédition et livraison
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons dans toute l'Europe et dans plusieurs pays du monde. La liste complète est disponible lors du paiement.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les délais de livraison varient selon la destination. En Espagne, les colis arrivent sous 24 à 72 heures ouvrables. Dans le reste de l'Europe, comptez entre 3 et 7 jours.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le pays et le montant de la commande. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 70 €.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et le lien du transporteur.
2. Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.).
Est-il sûr de payer chez SARAHKEER ?
Oui. Notre site web utilise la technologie SSL et des méthodes de paiement sécurisées et vérifiées.
3. Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception. Le produit doit être neuf, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un courriel à atc@sarahkeer.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons des instructions détaillées.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
4. Produits et stocks
Les produits que vous vendez sont-ils originaux ?
Oui, tous nos produits sont 100% originaux, neufs et proviennent de grossistes officiels ou directement des marques.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture de stock ?
Vous pouvez configurer une alerte sur la page du produit pour être averti dès qu'il sera de nouveau disponible.
Où puis-je trouver la liste des ingrédients d'un produit ?
Chaque page produit indique les ingrédients, ou vous pouvez nous contacter si vous avez une allergie ou une préoccupation particulière.
5. Commandes et compte
Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire pour suivre vos commandes, enregistrer vos articles favoris et bénéficier d'avantages exclusifs.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que si elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Veuillez nous contacter au plus vite.
Où puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Dans votre compte, dans la section « Mes commandes ».
6. Langue, monnaie et régions
En quelles langues le magasin est-il disponible ?
Vous pouvez naviguer en espagnol, anglais, français, allemand, italien et portugais. D'autres langues seront bientôt ajoutées.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix affichés sur SARAHKEER sont en euros (€) , car il s'agit de la monnaie courante dans la plupart des pays européens où nous sommes présents. Si vous effectuez un achat depuis un pays hors zone euro, le montant sera automatiquement converti dans votre devise locale par votre banque ou votre moyen de paiement.
7. Contact et service à la clientèle
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire à atc@sarahkeer.com, utiliser notre chat en ligne ou nous envoyer un message via le formulaire de contact.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure espagnole). Nous répondons sous 24 heures ouvrables maximum.