1. Versand und Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Spanien, in die meisten europäischen Länder und in verschiedene internationale Destinationen .
Die verfügbaren Länder und Versandoptionen können Sie während des Bestellvorgangs vor Abschluss Ihrer Bestellung einsehen.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Die übliche Lieferzeit beträgt 7 bis 10 Werktage , abhängig vom Zielland und der Art des bestellten Produkts.
In einigen Fällen werden bestimmte Produkte speziell für jede Bestellung angefertigt. Dadurch können wir die Präsentation besser steuern, Prozesse optimieren und ein einheitlicheres und detailreicheres Markenerlebnis bieten.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Zielland und dem Gesamtbestellwert .
Innerhalb Spaniens bieten wir . Für andere Länder kann der Mindestbestellwert je nach Region variieren und wird Ihnen immer vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem Link des Versanddienstleisters, damit Sie den Sendungsstatus jederzeit überprüfen können.
2. Zahlungen und Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden über verifizierte Zahlungsportale, darunter Kredit- und Debitkarten wie Visa und MasterCard sowie weitere, je nach Land verfügbare Systeme.
Ist es sicher, bei SARAHKEER zu bezahlen?
Ja. Unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselungstechnologie und verifizierte Zahlungsportale, die Ihre Daten während des gesamten Kaufvorgangs schützen.
Zahlungsdetails werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
3. Rückgabe und Erstattung
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja. Sie haben 14 Kalendertage Zeit , um gemäß den geltenden Bestimmungen eine Rückgabe zu beantragen.
Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sowie in einwandfreiem Zustand sein.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie müssen uns unter atc@sarahkeer.com und Folgendes angeben:
- Bestellnummer.
- Produkt, das Sie zurückgeben möchten.
- Grund für die Rückgabe.
Unser Team wird Ihnen anschließend Anweisungen zur Durchführung des Vorgangs zukommen lassen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir das Produkt erhalten und uns vergewissert haben, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet, werden wir die Rückerstattung innerhalb von etwa 3 bis 7 Werktagen .
der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.
4. Produkte und Philosophie SARAHKEER
Welche Art von Produkten bietet SARAHKEER an?
Sarahkeer ist eine Beauty-Marke, die Parfüm, Naturkosmetik und Pflegerituale in der gleichen Vision einer bewussteren und sinnlicheren Schönheit vereint.
Unser Angebot umfasst Düfte mit eigener Identität, wie zum Beispiel Ainira , sowie Pflegeprodukte für Haut, Körper und Haar, die auf einem natürlichen, organischen Ansatz basieren und ein angenehmes Benutzererlebnis bieten.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in Europa und entsprechen den Qualitätsstandards für Kosmetikprodukte sowie den europäischen Vorschriften.
Sarahkeer entstand zwischen Dubai und Barcelona : Dubai repräsentiert den Ursprung und die Inspiration der Marke, Barcelona ihre Entwicklung und Präsentation in Europa.
In bestimmten Fällen werden die Produkte speziell für jede Bestellung vorbereitet , was eine Prozessoptimierung ermöglicht und unnötige Überproduktion reduziert.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe eines Produkts?
Auf jeder Produktseite finden Sie die verfügbaren Informationen zu Inhaltsstoffen und Zusammensetzung.
Sollten Sie Allergien, Unverträglichkeiten oder sonstige Fragen vor dem Kauf haben, schreiben Sie uns bitte an atc@sarahkeer.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
Wenn ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, können Sie, sofern verfügbar, auf der Produktseite die Option zur Benachrichtigung bei Wiederverfügbarkeit aktivieren oder uns kontaktieren, um den voraussichtlichen Liefertermin zu erfragen.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe eines Produkts?
Auf jeder Produktseite sind die Inhaltsstoffe aufgeführt. Sollten Sie eine spezielle Allergie oder Bedenken haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
5. Bestellungen und Konto
Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können Ihren Kauf als Gast tätigen, ohne ein Konto zu erstellen.
Dennoch ermöglicht Ihnen ein Konto Folgendes:
- Prüfen Sie Ihre Bestellungen einfacher.
- Lieferadressen speichern.
- Optimieren Sie zukünftige Einkäufe.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Bestellung kann nur dann geändert oder storniert werden, wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat.
Falls Sie eine Änderung vornehmen müssen, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an atc@sarahkeer.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Wenn Sie ein Konto haben, können Sie Ihre Bestellhistorie in Ihrem Kundenprofil einsehen.
6. Sprache, Währung und Regionen
In welchen Sprachen ist der Shop verfügbar?
Sarahkeer kann derzeit in mehreren Sprachen genutzt werden, darunter:
- Spanisch.
- Englisch.
- Französisch.
- Deutsch.
- Italienisch.
- Portugiesisch.
Wir werden das Einkaufserlebnis in unseren internationalen Filialen weiter ausbauen und verbessern.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Euro (€) angegeben .
Wenn Sie aus einem Land mit einer anderen Währung kaufen, rechnet Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter den Betrag automatisch in den aktuellen Wechselkurs um.
7. Kontakt und Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns unter atc@sarahkeer.com unseren Online-Chat via WhatsApp nutzen oder uns eine Nachricht über das Kontaktformular senden.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Wir beantworten Anfragen von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 19:00 Uhr (spanischer Zeit) .
Unser Ziel ist es, innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden , wobei es in Zeiten hoher Nachfrage etwas länger dauern kann.