1. Envíos y Entregas
¿A qué países enviáis los productos?
Enviamos a toda Europa y a varios países del mundo. Puedes consultar la lista completa durante el proceso de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el destino. En España, los envíos llegan en 24-72h laborables. En el resto de Europa, entre 3 y 7 días.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío depende del país y del importe del pedido. Ofrecemos envío gratuito a partir de 70€
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido se envía, recibirás un email con un número de seguimiento y el enlace del transportista.
2. Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, etc.)
¿Es seguro pagar en SARAHKEER?
Sí. Nuestra web utiliza tecnología SSL y métodos de pago seguros y verificados.
3. Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha/o?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
¿Cómo hago una devolución?
Escríbenos a atc@sarahkeer.com indicando tu número de pedido. Te daremos las instrucciones paso a paso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, el reembolso se procesará en 3-7 días hábiles.
4. Productos y Stock
¿Los productos que vendéis son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales, nuevos y provienen de mayoristas oficiales o directamente de las marcas.
¿Qué pasa si un producto está agotado?
Puedes activar una alerta en la ficha del producto para que te avisemos cuando vuelva a estar disponible.
¿Dónde puedo consultar los ingredientes de un producto?
En cada ficha de producto encontrarás los ingredientes, o puedes contactarnos si tienes una alergia o preocupación específica.
5. Pedidos y Cuenta
¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
No, puedes comprar como invitado. Pero te recomendamos registrarte para hacer seguimiento de pedidos, guardar favoritos y obtener ventajas exclusivas.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Solo podemos modificar o cancelar un pedido si aún no ha sido preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes.
¿Dónde puedo ver mis pedidos anteriores?
En tu cuenta, en la sección “Mis Pedidos”.
6. Idioma, Moneda y Regiones
¿En qué idiomas está disponible la tienda?
Puedes navegar en español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués. Pronto añadiremos más.
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos los precios en SARAHKEER se muestran en euros (€), ya que es la moneda común de la mayoría de los países europeos donde operamos. Si compras desde fuera de la zona euro, el cargo se convertirá automáticamente en tu moneda local por parte de tu banco o método de pago.
7. Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a atc@sarahkeer.com, usar nuestro chat online o enviarnos un mensaje desde el formulario de contacto.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
De lunes a viernes, de 9h a 18h (hora española). Respondemos en un plazo máximo de 24h laborables.