1. Expédition et livraison
Quels pays envoyez-vous des produits?
Nous envoyons plusieurs pays du monde à toute l'Europe. Vous pouvez vérifier la liste complète pendant le processus d'achat.
Combien de temps ma commande prend-elle pour arriver?
Les délais de livraison varient selon la destination. En Espagne, les expéditions arrivent à un travail 24-72H. Dans le reste de l'Europe, entre 3 et 7 jours.
Combien coûte l'expédition?
Le coût d'expédition dépend du pays et du montant de la commande. Nous offrons la livraison gratuite à partir de 70 €
Comment puis-je surveiller ma commande?
Lorsque votre commande est envoyée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de surveillance et le lien de l'opérateur.
2. Paiements et sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit / débit (Visa, MasterCard, etc.)
Est-il sûr de payer à Sarahkeer?
Oui. Notre site Web utilise la technologie SSL et les méthodes de paiement sûres et vérifiées.
3. Retour et remboursement
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait?
Oui, vous avez 14 jours civils à partir de la réception. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état.
Comment revenir?
Écrivez-nous à atc@sarahkeer.com indiquant votre numéro de commande. Nous vous donnerons les instructions étape par étape.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et examiné le produit retourné, le remboursement sera traité dans 3 à 7 jours ouvrables.
4. Produits et stock
Les produits que vous vendez sont-ils originaux?
Oui, tous nos produits sont 100% originaux, nouveaux et proviennent de grossistes officiels ou directement de marques.
Que se passe-t-il si un produit est épuisé?
Vous pouvez activer une alerte dans le fichier produit pour vous faire savoir à nouveau quand il est disponible.
Où puis-je consulter les ingrédients d'un produit?
Dans chaque fichier de produit, vous trouverez les ingrédients, ou vous pouvez nous contacter si vous avez une allergie ou une préoccupation spécifique.
5. Commandes et comptes
Dois-je m'inscrire pour passer une commande?
Non, vous pouvez acheter en tant qu'invité. Mais nous vous recommandons de vous inscrire pour surveiller les commandes, économiser des favoris et obtenir des avantages exclusifs.
Puis-je modifier ou annuler une commande?
Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande si elle n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Écrivez-nous dès que possible.
Où puis-je voir mes commandes précédentes?
Dans votre compte, dans la section «Mes demandes».
6. Langue, monnaie et régions
Dans quelles langues le magasin est-il disponible?
Vous pouvez naviguer en espagnol, anglais, français, allemand, italien et portugais. Bientôt, nous en ajouterons plus.
Dans quelle devise les prix sont-ils?
Tous les prix à Sarahkeer sont indiqués en Euros (€) , car c'est la monnaie commune de la plupart des pays européens où nous opérons. Si vous achetez à l'extérieur de la zone euro, le poste deviendra automatiquement votre devise locale par votre banque ou le mode de paiement.
7. Contact et service client
Comment puis-je contacter le service client?
Vous pouvez écrire à atc@sarahkeer.com, utiliser notre chat en ligne ou nous envoyer un message du formulaire de contact.
Quel est votre horaire d'attention?
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure espagnole). Nous répondons dans un délai maximum de 24 heures.